1.KONU 

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.troyabal.com internet sitesinden 

elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı 

ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli 

Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik ve bu sözleşme hükümleri 

gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. 

2. SATICI BİLGİLERİ 

Ünvanı : TROYA ARICILIK GIDA 

Adresi : CUMHURİYET MAH. MENDERES CADDESİ NO:24/A İŞYERİ:1 KEPEZ 

ÇANAKKALE 

Telefon: 0 541 228 76 92 

3.ALICI BİLGİLERİ(Bundan sonra ALICI olarak anılacaktır.) 

Adı/Soyadı/Ünvanı : FATURA AD SOYAD 

Adresi : 

Telefon : 

E-Posta : 

FATURA ADRES 

FATURA TEL NO 

UYE E-POSTA 

4.SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER BİLGİLER 

Malın/ Ürünün / Hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, 

siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır. Bu bilgiler ALICIı’ya bildirilmeden 

değişiklik gösterebilir. 

5.GENEL HÜKÜMLER 

5.1 ALICI, www.troyabal.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, 

tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ve bunun masraflarının ALICI 

tarafından karşılanacağına, teslimatın gerçekleştirileceği süreye ve SATICI’nın tam ticari 

unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerine ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve 

elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 

ALICI; bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden 

önce, SATICI tarafından Tüketici’ye verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait 

temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve 

eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur. 

5.2 Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için 

ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde 

açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Madde 3’te 

gösterilen teslimata ilişkin her türlü kargo ücreti ALICI tarafından karşılanacak olup siparişine 

ilişkin faturasına “Gönderim Ücreti” adı altında yansıtılacaktır. 

5.3 Sözleşme konusu ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim 

edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. 

5.4 Kargo firmasının, ürünü ALICI’ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun 

nedeniyle, siparişi verilen ürünün ALICI’ya teslim edilememesinden dolayı SATICI sorumlu 

tutulamaz. Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo 

şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı 

görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve 

durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı ALICI’da mevcuttur. Paket, ALICI 

tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş 

olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise; durum, tutanağın ALICI’da kalan 

kopyasıyla birlikte en kısa zamanda SATICI’nın müşteri hizmetleri birimine bildirilmelidir. 

5.5 SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun 

ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. 

5.6 SATICI, haklı bir sebebe dayanmak şartıyla, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün 

süresi dolmadan ALICI’ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir. SATICI mücbir 

sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi, stok/rekolte kısıtları 

gibi durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu 

ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme 

konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici 

durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir .Böyle bir 

durumda ALICI’nın ilave herhangi bir maddi manevi zarar tazmini hakkı mevcut 

olmayacaktır. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine 

nakden ve defaten ödenir. İade işlemini gerçekleştirecek Bankadan kaynaklanan 

gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz. 

5.7 Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI’ya 

ulaştırılmış olması veya bu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olası ve bedelinin 

ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün 

bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi 

yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. 

5.8 ALICI alışveriş esnasında sisteme tanımladığı kredi kartı bilgilerinin doğru olduğunu, bu 

kredi kartının kullanımından dolayı kaynaklanacak her türlü hukuki ve cezai yasal 

sorumluluğunun kendisinde olduğunu kabul ve taahhüt eder. Ürünün tesliminden sonra 

ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz 

kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans 

kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI’nın kendisine teslim edilmiş 

olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI’ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye 

giderleri ALICI’ya aittir. Eğer ALICI ürünü geri göndermezse kredi kartından herhangi bir 

nedenle ürün bedelinin alınmaması veya ürün bedelinin kredi kartına iade edilmesi 

durumlarında ürün bedelinin hiçbir ihtara gerek kalmaksızın SATICI banka hesaplarına 

havale edileceğini kabul ve taahhüt eder.  

5.9 SATICI tarafından bir kampanya aracılığı ile müşteriye verilen puanlar sadece bir 

alışveriş için geçerlidir. Bu puanlar ürün iade edilse bile geri iade edilmez. SATICI’nın 

sistemsel hatalar nedeniyle tesis edilen puan/hediye çeki vb. iptal etme hakkı saklıdır. 

ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal 

edilmesinden sonra 7 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden 

sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, 

olası gecikmeler için SATICI’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün 

olamayacağını ve SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI 

hesabına yansıtılmasının ortalama 2 ile 3 haftayı bulabileceğini şimdiden kabul etmektedir. 

5.10 Taraflar, SATICI’ya ait tüm bilgisayar kayıtlarının tek ve gerçek münhasır delil olarak, 

HMK madde 193′e uygun şekilde esas alınacağını ve söz konusu kayıtların bir delil 

sözleşmesi teşkil ettiği hususunu kabul ve beyan eder. 

SATICI, iş bu üyelik sözleşmesi uyarınca, üyelerinin kendisinde kayıtlı elektronik posta 

adreslerine bilgilendirme mailleri ve cep telefonlarına bilgilendirme SMS’leri gönderme 

yetkisine sahip olmakla beraber, üye işbu üyelik sözleşmesini onaylamasıyla beraber 

bilgilendirme maillerinin elektronik posta adresine ve bilgilendirme SMS’lerinin cep 

telefonuna gönderilmesini kabul etmiş sayılacaktır. 

İş bu sözleşme, ALICI tarafından elektronik olarak onaylandıktan (üyelik gerçekleştirildikten 

sonra) ve www.troyabal.com  adresine ulaştırıldıktan sonra geçerlilik kazanır. 

6.FATURA BİLGİLERİ 

Ödeme Şekli : 

Teslimat Adresi : 

ÖDEME ŞEKLİ 

TESLIMAT ADRES 

Teslim Edilecek Kişi: TESLIMATI ALAN 

Fatura Adresi : 

Kargo Ücreti : 

FATURA ADRES 

KARGO UCRETI TL 

Fatura teslim : Fatura sipariş teslimatı sırasında fatura adresine sipariş ile birlikte  

teslim edilecektir. 

7.CAYMA HAKKI 

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa 

tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma 

hakkına sahiptir. 

Ancak, yılbaşı, bayramlar, anneler günü gibi belirli günlere yönelik ALICI’ya özel olarak 

hazırlanan, satışa sunulan ve/veya ithal edilen ürünlerde, kampanya ve promosyon 

ürünlerinde ürünün iadesi alınamamakta; ALICI bu şartları kabul ederek alışverişini 

gerçekleştirmektedir. 

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya faks veya eposta ile 

bildirimde bulunulması ve ürünün bu sözleşmenin 6. maddesi hükümleri çerçevesinde 

kullanılmamış/açılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 

a) 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün 

faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte 

gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE 

FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır) 

b) 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart 

aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Bu 

belgelerin SATICI’ya ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir. 

Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli yurtiçi siparişlerinde SATICI 

tarafından yurtdışı siparişlerinde ALICI tarafından karşılanacaktır. SATICI ürün satarken 

ALICI'dan tahsil ettiği kargo ücretini iade etmez.  

Ürün SATICI’ya iade edilirken, ürünün teslimi sırasında ALICI’ya ibraz edilmiş olan E-arşiv 

fatura kopyasının da (muhasebe kayıtlarımızda tutarlılığı sağlamak amacıyla) iade edilmesi 

gerekmekte olup faturanın ürünle birlikte ya da en geç ürünün gönderilmesinden itibaren 5 

gün içerisinde SATICI’ya gönderilmemesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilmeyecek, ürün 

aynı şekilde karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecektir. Ürünle beraber iade edilecek 

olan faturanın üzerine de “iade faturasıdır” ibaresi yazılıp ALICI tarafından imzalanacaktır. 

8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER 

Cayma hakkının kullanılabilmesi ürün kapağı ve garanti bandının açılmamış, herhangi bir 

değişiklik yapılmamış, ürünün deforme olmamış ya da ürünün orijinal dizaynının 

bozulmaması şartına bağlıdır. Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk 

bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı 

kullanılamaz.  

9.BORÇLUNUN TEMERRÜDÜ 

ALICI’nın temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın 

oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder. ALICI’nın temerrüdünün SATICI’nın 

kusurundan kaynaklandığı hallerde ALICI herhangi bir zarar ve ziyan talebini karşılamak 

mecburiyetinde olmayacaktır. 

10.UYGULANACAK HUKUK ve YETKİLİ MAHKEME 

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Türk Hukuku ve kanunları geçerli olmakla; Sanayi ve 

Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı ve 

ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri; ilan 

değerini aşan değerlerde ise SATICI ikametgahındaki mahkeme ve icra daireleri yetkilidir. 

SATICI şikayet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Sanayi Ve Ticaret Bakanlığı 

tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın 

aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici 

mahkemesine yapabilir. Parasal sınıra ilişkin bilgiler aşağıdadır: 

1/1/2018 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere: 

a) 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un değişik 22 nci maddesinin 5 ve 6 

ncı fıkrasındaki tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin 

üst veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır 5.650,00 TL, 

b) 1/8/2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem 

Heyetleri Yönetmeliği’nin 5 inci maddesinin üçüncü fıkrasında, büyükşehir statüsünde 

bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve 

yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 8.480,00 TL’dir. 

SATICI  

TROYA ARICILIK GIDA 

ALICI   

Adı/Soyadı : FATURA AD SOYAD 

Tarih : 

TARİH